چگونه Facebook Messenger چت‌بات‌ها می‌توانند کسب و کار شما را ساده کنند

چه زمانی Facebook Messenger با اینکه در اواسط سال ۲۰۱۶ به نقطه عطف یک میلیارد کاربر فعال رسید، انتظار می‌رفت که همان مسیر ارتباطات نظیر به نظیر را حفظ کند. کمتر کسی متوجه می‌شد که این سرویس پیام‌رسان، چت‌بات‌ها را توسعه داده و از آنها به عنوان ابزاری برای کسب‌وکار استفاده خواهد کرد.

اگر اصطلاح Facebook Messenger chatbots چیزی است که شما فقط در مورد آن شنیده‌اید و کاملاً آن را درک نکرده‌اید، در اینجا خلاصه‌ای از آن آمده است.

Chatbots برنامه‌های خودکاری هستند که روی Facebook Messenger پلتفرمی که فیسبوک مستقیماً در وب‌سایت خود قرار داده است. این پلتفرم‌ها تعامل آسان کاربران فیسبوک با برندها را از طریق فیسبوک تسهیل می‌کنند. ربات‌ها، مانند فروشندگان یک فروشگاه، به‌صورت شبانه‌روزی پشتیبانی زنده ارائه می‌دهند و در صورت عدم دسترسی به پشتیبانی زنده، به سوالات مشتریان پاسخ می‌دهند.

آیا معرفی چت‌بات‌ها در Facebook Messenger آیا این یک داستان موفقیت است؟ می‌توان آن را از این واقعیت سنجید که از نزدیک به ۱۱۰۰۰ چت‌بات، سه ماه پس از راه‌اندازی آن، اکنون ... بیش از ۳۴۰۰۰ ربات فعال در خدمت طیف گسترده‌ای از شرکت‌ها. اما، آیا چت‌بات‌ها [یا ربات‌های گفتگو] تغییر می‌دهند؟ Facebook Messenger به یک فناوری تجاری کاربردی تبدیل شود؟

برای این منظور، بیایید بررسی کنیم که چه چیزی Facebook Messenger چت‌بات‌ها به خرده‌فروشان پیشنهاد می‌دهند:

چت‌بات‌های فیسبوک برای کسب و کار شما

به عنوان فروشنده فعالیت کنید

Facebook Messenger چت‌بات‌ها مستقیماً با مشتریان تعامل دارند و محصولاتی را که آنها مشتاق خریدشان هستند، پیشنهاد می‌دهند. برای این منظور، این ابزار پیام‌رسان پس از تجزیه و تحلیل زمینه مکالمه یا حجم جستجوی قبلی مشتریان، علایق آنها را با یکدیگر مطابقت می‌دهد.

به محض اینکه مشتری تصمیم به خرید محصول می‌گیرد، مسنجر او را برای تکمیل تراکنش به سایت شخص ثالث شرکت هدایت می‌کند. سرویس پرداخت فیسبوک که به تازگی معرفی شده است، به مشتریان این امکان را می‌دهد که بدون ترک برنامه مسنجر، هزینه محصولات را پرداخت کنند.

چه بیشتر، با توجه به Facebook Messengerبه گفته دیوید مارکوس، رئیس فیسبوک، این شرکت در حال مذاکره برای همکاری با بازیگران اصلی این صنعت مانند ویزا، مسترکارت، امریکن اکسپرس، پی‌پال و غیره است. با این ... Facebook Messenger در حال حاضر گام بزرگی در جهت تبدیل شدن به یک کانال تجارت الکترونیک با خدمات کامل برداشته است.

ارائه خدمات به مشتریان

برای رونق هر کسب و کاری، خدمات مشتری اهمیت دارد. و این دقیقاً همان چیزی است که Facebook Messenger چت‌بات‌ها خدمات مشتری خودکار ارائه می‌دهند. این چت‌بات‌ها با مشتریان ارتباط برقرار می‌کنند تا در مورد برندها و محصولات به آنها اطلاعات بدهند.

نه تنها این، بلکه آنها مرجوعی‌ها را مدیریت می‌کنند، تأییدیه‌های سفارش را ارائه می‌دهند، به‌روزرسانی‌های ارسال و موجودی را ارسال می‌کنند و موارد دیگر. آنها مشتری بالقوه را از طریق یک صفحه خوشامدگویی که عملکرد چت‌بات‌ها را توضیح می‌دهد، راهنمایی می‌کنند. آنها همچنین به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که طرح‌بندی را که ممکن است شامل تصاویر و متن مقدماتی باشد، سفارشی کنند.

مزیت حیاتی که چت‌بات‌ها نسبت به مدیران خدمات مشتری انسانی دارند این است که آنها 24 ساعته و 7 روز هفته در دسترس هستند.

ایجاد آگاهی از برند

برای هدایت کاربران به Facebook Messengerفیسبوک در حال معرفی گزینه‌ای برای تبلیغ‌کنندگان است تا فیدهای خبری را هدف قرار دهند. این به تبلیغ‌کنندگان این امکان را می‌دهد که «مسنجر» را به عنوان مقصد مخاطبان هدف انتخاب کنند و میزان دسترسی و زمان تحویل را کنترل کنند.

این تبلیغات مستقیماً در فید خبری (News Feed) ظاهر می‌شوند و کاربران می‌توانند روی آنها کلیک کنند و متن آن یا هرگونه پیام ساختاریافته‌ی دیگر از خرده‌فروش را ببینند. این قابلیت به شرکت‌ها امکان دسترسی مستقیم به مشتریان پس از ... را می‌دهد. Facebook Messenger تعامل اولیه بین این دو را آغاز کرده است.

La Facebook Messenger انقلاب چت‌بات‌ها

اگر با چت‌بات‌ها آشنا هستید، اما فقط برای امتحان کردن از آنها استفاده می‌کنید، دقیقاً مانند سیری آیفون، پس باید این ابزار را بیشتر بررسی کنید. اگرچه چت‌بات‌ها هنوز بخشی از زندگی ما نشده‌اند، اما امکانات فوق‌العاده‌ای دارند. در حال حاضر، بهترین راه این است که به جمع چت‌بات‌ها بپیوندید و یکی از اولین استفاده‌کنندگان آن باشید.

ما دلایل استفاده از چت‌بات را برای شما بیان می‌کنیم:

#1 نوآوری کامل

ما در آستانه تغییرات هیجان‌انگیزی هستیم که چت‌بات‌ها ارائه می‌دهند، نه تنها در تغییر ارتباطات مصرف‌کننده و محل کار، بلکه در آماده‌سازی بهتر شما برای تغییرات به عنوان یک متخصص.

مهم است که در این برهه زمانی، با این ابزار نوآورانه که پتانسیل بالایی دارد و هنوز کشف نشده است، سازگار شوید تا بتوانید از مزایای کامل آن برای کسب و کار خود بهره‌مند شوید. اگر افراد به چت‌بات‌ها علاقه‌مند شوند و شروع به استفاده از آنها برای عملیات آنلاین روزانه خود کنند، که به نظر می‌رسد محتمل‌ترین باشد، به نفع کسب و کار شماست که اولین کسی باشید که نیازهای آنها را برآورده می‌کند.

#2 پیام‌رسان‌ها نسبت به شبکه‌های اجتماعی برتری دارند

بر اساس آخرین داده‌ها، مردم بیشتر از شبکه‌های اجتماعی به استفاده از اپلیکیشن‌های پیام‌رسان روی آورده‌اند. مردم از Slack or Skype برای برقراری ارتباط در محل کار، چت با دوستان در Facebook Messenger یا گوگل تاک. دلیل این امر این است که مردم می‌خواهند تعاملات خود را دوباره شخصی کنند. و برای یک خرده‌فروش، این فرصتی است تا به سراغ یک چت‌بات برود که می‌تواند در هر محصول چت اصلی، مانند ...، تعبیه شود. Facebook Messenger or Slack.

#3 چت‌بات‌ها بیشترین سازگاری را دارند

روزهای چت‌بات‌هایی که از جریان‌های مکالمه از پیش تعریف‌شده توسط انسان‌ها استفاده می‌کردند، دیگر به سر رسیده است. امروزه، چت‌بات‌های هوش مصنوعی که از یادگیری ماشینی استفاده می‌کنند، وارد عرصه شده‌اند! این چت‌بات‌ها شخصی‌تر و انسانی‌تر از برنامه‌های معمول هستند.

علاوه بر این، این چت‌بات‌ها می‌توانند با شخصیت، هویت برند و نحوه‌ی صحبت شما با مشتریانتان در خرید، ترکیب شوند. این چت‌بات‌ها حتی می‌توانند بسته به بازخورد کاربران، پیام‌ها را تغییر دهند.

چت‌بات‌ها آنقدر انعطاف‌پذیر هستند که می‌توانند کاربر را فریب دهند تا فکر کند با انسان در تعامل است، زیرا به جای دستورات تک کلمه‌ای مانند «ثبت نام»، «دانلود» و غیره، از عبارات اجتماعی مانند «لطفا»، «سلام»، «حالت چطوره» و غیره استفاده می‌کنند.

شماره ۴ سیربات‌های کلاه‌دوز جذاب هستند

چت‌بات‌ها کاربرپسند هستند و می‌توانند هر چیزی را برای تبلیغ برند شما بیان کنند. آن‌ها افراد را جذب می‌کنند و باعث می‌شوند که بخواهند با شما بمانند و برای مدت طولانی‌تری با شما تعامل داشته باشند.

چت‌بات‌ها نه تنها جذاب هستند، بلکه اطلاعات مربوط به محصول را به شیوه‌ای مرسوم که منجر به از دست دادن فوری علاقه کاربر می‌شود، بمباران نمی‌کنند. آن‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که در هر زمان فقط اطلاعات کمی در مورد محصول نشان دهند تا علاقه کاربر را حفظ کنند و فقط در صورتی که محصول مورد توجه قرار گرفته باشد، در مورد آن توضیح دهند.

#5 ساخت سریع چت‌بات پایه

چیزی که بحث را به نفع چت‌بات‌ها تمام می‌کند این است که می‌توانید آنها را خیلی سریع بسازید، در مقایسه با مثلاً یک اپلیکیشن چند پلتفرمی. برای تاجران، این یک مزیت بزرگ است، زیرا زمان برای آنها مهم است. Facebook Messenger قالب‌های ربات بسیار کاربردی و آسانی را ارائه می‌دهد که به روشی که شما می‌خواهید در پلتفرم مسنجر ادغام می‌شوند.

ساخت یک چت‌بات نیز زمان‌بر نیست، فقط ایجاد مکالمه و شخصیت‌سازی زمان‌بر است. پس از ایجاد چت‌بات، شروع به دریافت بازخورد از کاربران خود می‌کنید که می‌تواند برای بهبود آن استفاده شود. علاوه بر این، ساخت و نگهداری چت‌بات‌ها گران نیست.

هستند Facebook Messenger آیا بیش از حد در مورد چت‌بات‌ها اغراق شده است؟

حقیقت این است Facebook Messenger از همان ابتدا، در مورد چت‌بات‌ها بیش از حد اغراق شده بود. با این حال، به گفته دیوید مارکوسمشکل این بود که قابلیت‌های اولیه‌ای که مسنجر در ابتدا ارائه می‌داد، به اندازه کافی خوب نبودند تا پشتیبانی مورد نظر خود را به کاربران ارائه دهند. با این حال، معرفی پلتفرم مسنجر ۱.۲ ساختار بهتری را برای ادغام ارائه می‌دهد. Facebook Messenger چت‌بات‌ها با تجربه مشتری.

نتیجه

خرده فروشان بهتر است به این موارد نزدیک شوند Facebook Messenger با احتیاط با چت‌بات‌ها کار کنید، زیرا هنوز در مراحل ابتدایی خود هستند. هنوز برای پذیرش کامل مشتریان به زمان نیاز است، زیرا آنها هنوز به اندازه کافی پیشرفته نیستند که مانند انسان‌ها پشتیبانی ارائه دهند.

خرده‌فروشان و مدیران برند فقط می‌توانند منتظر این فرصت جدید و هیجان‌انگیز باشند که نه تنها پتانسیل ساده‌سازی کسب‌وکار، بلکه پتانسیل تقویت آن را نیز دارد.