هر طراحی، چه اپلیکیشن باشد، چه وبسایت یا هر محصول دیجیتالی، باید کاربرمحور باشد. باید به راحتی قابل فهم و پیمایش باشد، و همچنین سریع، قابل اعتماد و در دسترس طیف وسیعی از مشتریان باشد. این اصول از زمان تشکیل گروه نیلسن نورمن تغییر چندانی نکردهاند. ۱۰ اصل کاربردی بودن در طراحی رابط کاربری در سال ۱۹۹۴ (بهروزرسانیشده در سال ۲۰۲۰).
این اصول کاربردپذیری شامل ثبات در کل طراحی، انعطافپذیری، کارایی استفاده، قوانین پیشگیری از خطا، کنترلهای کاربری و آزادی میشود. هر بار که یک یا چند مورد از آنها وجود نداشته باشد، کاربران این را احساس میکنند. برای جلوگیری از اشتباهات کاربردپذیری و به حداقل رساندن ناراحتی کاربر، مهم است که هر از گاهی (اگر شکایتی ندارید) و هر بار که شاهد کاهش در تجزیه و تحلیل مشتری هستید، یک حسابرسی رابط کاربری انجام دهید.
مرحله ۱: بررسی اجمالی وبسایت
راهنمای وبسایت، سادهترین و «رسمیترین» مرحله است. حسابرسی رابط کاربری (UI)در اینجا، شما میخواهید از دیدگاه کاربر به وبسایت نگاه کنید و بررسی کنید که آیا تمام ویژگیهای آن به درستی کار میکنند یا خیر. در حالت ایدهآل، این باید یک فعالیت سیستماتیک باشد که هدف آن شناسایی مشکلات و فرصتهای احتمالی برای بهبود باشد.
برخی از مواردی که در طول بازدید بررسی میشوند عبارتند از:
- سرعت بارگذاری — سرعت بارگذاری صفحات (استاندارد تا ۳ ثانیه است)؛
- ناوبری - آیا پیدا کردن منو و پیمایش در وبسایت آسان است؟
- عناصر تعاملی - اگر همه دکمهها، فرمها و پیوندها به درستی کار کنند و غیره.
کاربردپذیری رابط کاربری وبسایت میتواند تجربه کاربری خدمات شما را بهبود یا تخریب کند و واقعاً به حضور آنلاین شما آسیب برساند. بررسیهای منظم، تضمین میکند که وبسایت شما در اوج عملکرد خود قرار دارد.
مرحله ۲: بررسی تجربه کاربری
سنجش تجربه کاربری یک وبسایت میتواند دشوار باشد. در طول ارزیابی تجربه کاربری، اساساً باید بررسی کنید که آیا وبسایت شما به اندازه کافی کاربرپسند و شهودی است تا کاربر را گیج نکند و به او در دستیابی به اهدافش در وبسایت کمک کند یا خیر. بهترین راه برای بررسی این موضوع، جمعآوری بازخورد کاربران برای دریافت نظرات بیطرفانه است.
در غیر این صورت، باید موارد زیر را ارزیابی کنید:
- آیا خدمات یا محصولی که ارائه میدهید به وضوح جایگاهیابی شده است و آیا مشتریان میدانند که چه چیزی
آیا میتوانند از وبسایت خارج شوند؟ - آیا میتوان اطلاعات مورد نیاز را در وبسایت پیدا کرد؟
- آیا کاربران میتوانند بدون سردرگمی در وبسایت پیمایش کنند؟
- آیا در صورت نیاز، تماس با شما یا مرکز پشتیبانی آسان است؟
اگر بتوانید به این چهار سوال پاسخ مثبت بدهید، معیارهای اساسی برای یک تجربه کاربری مثبت در وبسایت را دارید.
مرحله ۳: ارزیابی سرعت
پراستنادترین تحقیق انجام شده توسط گوگل ادعا میکند که سرعت بارگذاری صفحه باید تا ۳ ثانیه باشد. با هر ثانیه جدید، نرخ پرش افزایش مییابدبه این معنی که اگر وبسایت شما به اندازه کافی سریع بارگیری نشود، احتمال ترک آن توسط افراد بیشتر است. همچنین بر رتبهبندی صفحه نتایج جستجو و تجربه کلی کاربر تأثیر میگذارد. اندازهگیری سرعت صفحه با اکثر ابزارهای آنلاین آسان است. بینش PageSpeed توسط گوگل تمام اطلاعات ضروری در مورد یک صفحه را به شما میگوید - هم در نسخه دسکتاپ و هم در نسخه موبایل.
GTmetrix یک ابزار رایگان دیگر است که بینشهایی در مورد عملکرد و سرعت ارائه میدهد و زمینههایی را برای بهبود پیشنهاد میدهد.
برخی از کارهایی که میتوانید برای افزایش سرعت بارگذاری انجام دهید شامل بهینهسازی تصاویر یا فشردهسازی آنها؛ فعال کردن حافظه پنهان مرورگر، به طوری که محتوا به طور مکرر برای کاربر بارگذاری نشود؛ کاهش زمان پاسخگویی سرور؛ استفاده از شبکه تحویل محتوا (CDN) برای میزبانی محتوای وبسایت شما در سرورهای مختلف در سراسر جهان.
مرحله ۴: آزمون وضوح
وضوح یکی دیگر از الزامات مهم برای یک طراحی تجربه کاربری خوب است. معمولاً به دو معنی است: پیمایش آسان و درک محتوا. هرچه پیمایش در وبسایت و درک موضوع آن دشوارتر باشد، نرخ پرش (bounce rate) بیشتری خواهید داشت. این امر منجر به نرخ تبدیل پایینتر میشود زیرا کاربران بدون انجام اقدام مورد نظر، وبسایت را ترک میکنند.
برخی از اشتباهات رایج که صاحبان وبسایت مرتکب میشوند و وضوح را کاهش میدهند عبارتند از:
- ناوبری گیجکننده که پیدا کردن بخش مورد نیاز را برای کاربر دشوار میکند؛
- افزونگی محتوایی که میتواند مهمترین پیام را «پنهان» کند؛
- عناصر بصری بیش از حد که طراحی را شلوغ و کاربر را منحرف میکنند؛
- عبارتبندی نامشخص یا مختص صنعت که یک کاربر عادی آن را نمیفهمد.
برای جذابتر کردن وبسایت، برای سادگی تلاش کنید. به این ترتیب، کار را برای ... آسان خواهید کرد.
کاربر برای رسیدن به هدف - چه خرید/خواندن/سفارش/اشتراک و غیره باشد.
مرحله ۵: بررسی سازگاری با موبایل
امروزه اکثر وبسایتها با استفاده از رویکرد اولویت موبایل ایجاد میشوند که بسیار منطقی است، زیرا بیشترین کاربران جهانی (۹۵.۳٪) از طریق تلفنهای هوشمند به اینترنت دسترسی دارند و تنها ۶۴.۳٪ از لپتاپ استفاده میکنند. به همین دلیل است که همه وبسایتها باید برای تلفنها و تبلتها بهینه شوند.
گوگل یک ویژگی خاص دارد ابزار مناسب برای موبایل این به شما امکان میدهد وبسایت خود را به صورت رایگان بررسی کنید. PageSpeed Insights میتواند در اینجا نیز مفید باشد و بازخورد دقیقتری ارائه دهد. همچنین میتوانید از شبیهسازهایی استفاده کنید که میتوانند نحوه نمایش وبسایت در صفحه نمایشهای مختلف را به شما نشان دهند. چنین ابزارهایی همچنین میتوانند ایدههایی برای واکنشگراتر کردن صفحه، مانند بهینهسازی تصاویر و منوها، اولویتبندی محتوای مهم و غیره، پیشنهاد دهند.
نکته آخر: تغییر وب سایت شما
پس از ممیزی طولانی، بالاخره زمینههای بهبود و تغییر وبسایت خود را پیدا کردهاید. تغییرات را اجرا کنید و آنها را حفظ کنید.
پیاده سازی
رایجترین مشکلاتی که ممکن است در حسابرسی پیدا کنید، با استفاده از چند مرحله قابل حل هستند:
- محتوای صفحه را بهینه کنید و از CDN و حافظه پنهان برای بارگذاری سریعتر وبسایت استفاده کنید.
- محتوای اضافی و پیامهای نامفهوم را حذف کنید تا صفحه جذابتر شود.
قابل دسترس و سرراست. - مطمئن شوید که همه عناصر تعاملی، کاری را که قرار است انجام دهند، انجام میدهند.
- اگر میخواهید ویژگیهای جدید و تغییرات طراحی را پیادهسازی کنید، از رویکرد اولویت موبایل استفاده کنید.
- ناوبری (navigation) درون وبسایت را ساده کنید.
این چند نکته، تجربه کاربری وبسایت شما را بهبود میبخشد و بدون نیاز به بازسازی کامل آن، نرخ پرش (bounce rate) را کاهش میدهد.
نگه داشتن
برای اینکه از رقبا جلوتر باشید، مراقب ابزارها و روندهای جدید دیجیتال باشید. وبسایت خود را با محتوای جدید و ویژگیهای مفید بهروزرسانی کنید. از بازخورد کاربران برای تعیین حوزههای جدید برای بهبود استفاده کنید. فراموش نکنید که هر از گاهی به وبسایت خود سر بزنید تا یک بررسی مناسب انجام دهید و خودتان را جای مشتری بگذارید. این کار در درازمدت ارزشش را خواهد داشت و در زمان و هزینه شما صرفهجویی میکند.
در نتیجه
بهبود وبسایت یک فرآیند مداوم است. برای حفظ تجربه کاربری خوب و دستیابی به تعامل روان، به بهروزرسانیها و تغییرات مداوم نیاز دارد. سرعت، سازگاری با موبایل، وضوح و دسترسیپذیری وبسایت خود را بهطور دورهای بررسی کنید تا مطمئن شوید که در اوج عملکرد خود قرار دارد و مشتریان را از استفاده از خدمات شما منصرف نمیکند.
