Document360 یک راهکار پایگاه دانش مبتنی بر ابر است که برای شرکتهای کوچک، متوسط و بزرگ در صنایع مختلف طراحی شده است. وظیفه اصلی آن کمک به سازمانها در جمعآوری، همکاری و انتشار پایگاههای دانش سلف سرویس برای محصولاتشان است. این پلتفرم از ایجاد سوالات متداول، مستندات API، منابع سلف سرویس مشتری و مستندات داخلی بدون نیاز به آموزش گسترده یا اتکا به کارشناسان فنی پشتیبانی میکند.
چیست Document360 خوبه برای؟
Document360 در سادهسازی فرآیند مدیریت دانش و مستندسازی در یک سازمان، سرآمد است. این نرمافزار شرکتها را قادر میسازد تا به طور مؤثر سوالات متداول را ایجاد و مدیریت کنند، منابع جامع خودیاری مشتری را ارائه دهند و یک پایگاه دانش داخلی سازمانیافته را حفظ کنند. این ابزار به ویژه با ارائه محتوای قابل دسترس، کاربرپسند و آموزنده، در بهبود تجربه خدمات و پشتیبانی مشتری مؤثر است. در نتیجه، طبق گفتههای متعدد، بیش از 80٪ از شرکتهایی که از این نرمافزار استفاده میکنند، کاهش تعداد درخواستهای پشتیبانی مشتری را تجربه میکنند. Document360 بررسی.
چه کسی باید استفاده کند Document360?
Document360 برای سازمانهایی در هر اندازه، از شرکتهای نوپای کوچک گرفته تا شرکتهای بزرگ، در صنایع مختلف که به دنبال سادهسازی فرآیندهای مدیریت دانش خود هستند، ایدهآل است. این امر به ویژه برای شرکتهایی که به دنبال بهبود پشتیبانی مشتری از طریق منابع سلف سرویس هستند و همچنین سازمانهایی که به دنبال حفظ یک سیستم مستندسازی داخلی مشارکتی و بهروز هستند، مفید است. ۹۸٪ از Document360 کاربران از بهبود کارایی مستندسازی خبر میدهند. سازمانهای شناختهشدهای مانند مکدونالد و دانشگاه هاروارد از Document360 برای نیازهای پایگاه دانش آنها، که تطبیقپذیری و کاربردپذیری آن را در طیف وسیعی از کاربردها نشان میدهد.
زیرساخت پشتیبانی مشتری Vcita با ارائه راهنماهای جامع در مورد ویژگیهای کلیدی محصول، گردش کار و برنامههای مشارکتی، به مشتریان در حل مشکلات کمک میکند. آنها همچنین ضمن حفظ ارتباط مستقیم با مشتریان از طریق صفحه وضعیت و چت زنده، به سوالات متداول نیز پاسخ میدهند.
