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Reseñas de Hiver.com (2024): precios, ventajas y desventajas

Hiver mejora la comunicación de audio dentro de Gmail, el chat en vivo, el correo electrónico y las bases de conocimiento para la comunicación empresarial y la colaboración en equipo.

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Facilidad de uso
93%
Caracteristicas
93%
Valor del dinero
93%
Atención al cliente
94%

¿Qué es Hiver?

Hiver es un servicio de asistencia técnica de vanguardia creado especialmente para Google Workspace que ofrece a los equipos un método eficaz y fácil de usar para gestionar la atención al cliente directamente desde Gmail. Sin necesidad de software adicional ni cambio de pestañas, esta plataforma de vanguardia permite a los usuarios monitorear, administrar y colaborar en los correos electrónicos de los clientes, garantizando una experiencia cómoda y fluida.

Con su amplio conjunto de funciones, que incluye etiquetas de correo electrónico, asignación automática, plantillas y análisis, Hiver ayuda a los equipos a aumentar la eficiencia y optimizar los flujos de trabajo. En particular, Hiver permite a los gerentes configurar SLA y medir la satisfacción del cliente, además de proporcionar notificaciones de colisiones para evitar respuestas repetidas.

Debido a que Hiver prioriza la seguridad y la privacidad sobre el almacenamiento de correo electrónico, es una opción confiable para empresas de todo tipo, desde nuevas empresas hasta corporaciones bien establecidas como Canva, Lonely Planet y Upwork.

Hiver.com Detalles de la empresa

La empresa de software Hiver se especializa en soluciones de soporte de Google Workspace. Niraj Ranjan Rout y Nitesh Nandy fundaron Hiver en 2011 y, desde entonces, se ha expandido para brindar servicios a más de 1,500 clientes en todo el mundo, incluidas empresas reconocidas como Canva, Lonely Planet y Upwork.

Con sede en Bengaluru, India, la empresa emplea a más de 100 personas comprometidas con ofrecer soluciones de atención al cliente de vanguardia.

Nombre de la empresa: Grexit, Inc.

Nombre del director ejecutivo: Niraj Ranjan Rout y Nitesh Nandy

Año de fundación: 2011

Empleados: 51-200 empleados

Ubicación de la sede: San José, California

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Niraj Ranjan Rout
CEO

Hiver.com Capturas de pantalla y medios

Pros y contras de Hiver.com

Ventajas de Hiver.com

  • Despliegue efectivo de la atención al cliente.
  • Instrucciones rápidas y fáciles de usar.
  • Soluciones diseñadas específicamente para equipos de ventas.
  • Rico en funciones y bien organizado.
  • Asignación y terminación de correo electrónico sencilla.
  • Contras de Hiver.com

  • Ausencia del icono de notificación no leído.
  • Equipo poco profesional e incompetente.
  • Disruptivo en el apogeo de la atención mediática.
  • Los clientes no reciben habitualmente correos electrónicos.
  • Características de Hiver.com

    Bandejas de entrada compartidas

    Trabajen juntos en los correos electrónicos de los clientes directamente desde Gmail.

    Etiquetas de correo electrónico

    Utilice etiquetas para categorizar los correos electrónicos en bandejas de entrada compartidas.

    Asignación automática

    Envíe correos electrónicos a grupos por turnos.

    Plantillas de correo electrónico

    Para obtener respuestas más rápidas, utilice plantillas prediseñadas.

    Análisis

    Monitorear indicadores importantes relacionados con el servicio al cliente.

    Alertas de colisión

    Recibe notificaciones para no responder dos veces.

    SLA y horario comercial

    Establecer contratos de nivel de servicio y horarios de operación.

    Encuestas de satisfacción del cliente

    Utilice cuestionarios rápidos para medir la satisfacción.

    Servicio de atención al cliente seguro

    Garantizar una comunicación segura entre las personas.

    Sin almacenamiento de correo electrónico

    Para garantizar la seguridad y la privacidad, no se guarda ningún correo electrónico archivado.

    Precios de Hiver.com

    Lite, Pro y Elite son los tres niveles de precios que ofrece Hiver. Cuando se paga anualmente, el plan Lite cuesta $15 por usuario por mes; cuando se paga mensualmente, cuesta $19 por usuario por mes. Si se paga anualmente, el plan Pro cuesta $39 por usuario por mes; si se paga mensualmente, cuesta $49 por usuario por mes.

    Si se paga anualmente, el plan Elite cuesta $59 por usuario por mes; si se paga mensualmente, cuesta $69 por usuario por mes. No existe una versión gratuita, pero sí una prueba gratuita.

    LITE
    $ 15.00 por mes
    NA
  • Todo el equipo necesario para comenzar a brindar atención al cliente.
  • 2 bandejas de entrada intercambiadas
  • 10 etiquetas comunes
  • Etiquetas infinitas
  • En una bandeja de entrada compartida, 1 alias
  • Plantillas de correo electrónico infinitas
  • Opiniones personales
  • Incluir un máximo de 10 Usuarios.
  • ID de discusión Base de conocimientos Chat en vivo
  • Canal para WhatsApp
  • Relaciones
  • Giros intercambiados
  • Notas en un correo electrónico
  • Aprobaciones para colaboradores de alerta de colisión
  • Enlaces a esta página
  • Por defecto Control de acceso
  • Ayuda con la incorporación de aplicaciones móviles iOS y Android
  • Asistencia por correo electrónico y chat las 24 horas, los 7 días de la semana
  • PRO
    $ 39.00 por mes
    NA
  • Análisis visuales enriquecidos, CSAT y SLA para ayudarle a manejar eficazmente las consultas comerciales.
  • Todo en Lite, más
  • 5 bandejas de entrada compartidas  
  • 50 etiquetas comunes
  • Usuarios infinitos
  • Alias ​​de bandeja de entrada comunitaria infinita
  • Automatización simple
  • Perspectivas públicas y privadas
  • Asignación automatizada de chat en vivo
  • Solo voz
  • Incumplimiento del SLA y horario de atención
  • Documentos SLA
  • Conversación en tiempo real Integraciones de correo electrónico y CSAT para CSAT Analytics (Jira, Asana, Salesforce, Slack, Zapier, QuickBooks)
  • Las discusiones eliminaron la asignación récord de carga de trabajo
  • ELITE
    $ 59.00 por mes
    NA
  • Se pueden lograr mejores resultados comerciales utilizando un control de acceso personalizado y otras medidas.
  • Todo en Pro, más 
  • Múltiples bandejas de entrada de correo electrónico ilimitadas
  • Sin límites en etiquetas compartidas
  • Notificaciones de SLA
  • Automatización sofisticada
  • Autoasignación basada en habilidades
  • Dar la vuelta a la tarea de Robin
  • Gestión de acceso personalizada
  • Informes personales
  • Prioridad: Integración de Okta Cumplimiento de HIPAA Asistencia de devolución de llamada y SLA de tiempo de actividad
  • El robot de IA que gestiona el éxito dedicado, Harvey, programó exportaciones de datos.
  • PERSONALIZADO
    Contáctenos
    NA
  • ¿Tienes más de 50 usuarios? Por favor complete el formulario Contáctenos y nos comunicaremos con usted.
  • Solicite un presupuesto personalizado con nosotros.
  • Comparación de precios de Hiver.com

    Compare el precio de Hiver.com con algunos de los principales competidores.
    SysAid.com
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    ¿Qué tipo de soporte ofrece Hiver.com?

    Hiver ofrece una variedad de vías de apoyo para ayudar eficazmente a los consumidores. El soporte en tiempo real a través del chat en vivo está disponible directamente desde la interfaz de usuario. Si tiene preguntas detalladas o comparte archivos, envíe un correo electrónico a support@hiverhq.com. Hay soporte telefónico para emergencias. Hay extensas preguntas frecuentes e instrucciones disponibles en la base de conocimientos.

    Los grupos de usuarios y las redes sociales facilitan el contacto rápido y la resolución cooperativa de problemas. Para los clientes existentes, existe un portal de soporte dedicado.

    Soporte por correo electrónico
    Chat en Vivo
    Foro y Entrada
    Vídeos tutoriales y documentación
    Vídeo tutorial y documentación de ayuda

    Alternativas de invierno

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    Preguntas frecuentes sobre Hiver.com (FAQ)

    Hiver es un servicio de asistencia técnica diseñado para Google Workspace que permite a los equipos trabajar juntos en los correos electrónicos de los clientes directamente desde Gmail, rastreándolos y administrándolos.
    Algunas de las características importantes son etiquetado de correo electrónico, asignación automática, análisis, alarmas de colisión, bandejas de entrada compartidas, horarios comerciales y SLA, encuestas de satisfacción del cliente, atención al cliente segura y ausencia de almacenamiento de correo electrónico.
    Hiver puede ayudarlo a aumentar el trabajo en equipo, acelerar los tiempos de respuesta y optimizar sus procesos de atención al cliente.
    De hecho, Hiver ofrece una prueba gratuita para que puedas evaluarlo y decidir si se adapta o no a tu equipo antes de comprometerte.
    Dependiendo de la funcionalidad necesaria y del número de usuarios, Hiver ofrece varios niveles de precios. Más detalles están disponibles en su sitio web.
    De hecho, Hiver se puede utilizar para una variedad de tareas, incluido el seguimiento de tareas y la gestión de proyectos, según las necesidades de su equipo.

    Requisitos del sistema y plataformas compatibles

    Método de revisión

    At Begindot, analizamos cada producto en detalle para poder demostrar la información más auténtica a nuestra audiencia. Probamos los productos, revisamos la documentación, investigamos las opiniones de los usuarios antes de agregar nuestra recomendación final. 

    Divulgación de afiliados: Begindot es compatible con el lector. Cuando compra a través de enlaces en nuestro sitio, podemos ganar una comisión de afiliado.

    Reseñas y calificaciones de usuarios de Hiver

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