Document360 هو حلٌّ قائم على السحابة لقاعدة المعرفة، مُصمَّم للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة في مختلف القطاعات. وظيفته الأساسية هي مساعدة المؤسسات على جمع قواعد المعرفة ذاتية الخدمة لمنتجاتها، والتعاون فيها، ونشرها. تدعم هذه المنصة إنشاء الأسئلة الشائعة، ووثائق واجهة برمجة التطبيقات، وموارد الخدمة الذاتية للعملاء، والوثائق الداخلية دون الحاجة إلى تدريب مكثف أو الاعتماد على خبراء فنيين.
ما هو Document360 جيدة ل؟
Document360 يتفوق هذا البرنامج في تبسيط عملية إدارة المعرفة والتوثيق داخل المؤسسة. فهو يُمكّن الشركات من إنشاء وإدارة الأسئلة الشائعة بكفاءة، وتوفير موارد شاملة لمساعدة العملاء، والحفاظ على قاعدة معارف داخلية منظمة. وتُعدّ هذه الأداة فعّالة بشكل خاص في تحسين تجربة خدمة ودعم العملاء من خلال توفير محتوى سهل الاستخدام وغني بالمعلومات. ونتيجةً لذلك، تشهد أكثر من 80% من الشركات التي تستخدم البرنامج انخفاضًا في طلبات دعم العملاء، وفقًا لدراسات متعددة. Document360 التعليقات.
الذي يجب أن تستخدم Document360?
Document360 مثالي للمؤسسات بجميع أحجامها، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبرى، في مختلف القطاعات، التي تسعى إلى تبسيط عمليات إدارة المعرفة لديها. وهو مفيد بشكل خاص للشركات التي تسعى إلى تحسين دعم العملاء من خلال موارد الخدمة الذاتية، وكذلك للمؤسسات التي تسعى إلى الحفاظ على نظام توثيق داخلي تعاوني ومُحدّث. 98% من Document360 أفاد المستخدمون بتحسن كفاءة التوثيق. تستخدم مؤسسات معروفة مثل ماكدونالدز وجامعة هارفارد Document360 لتلبية احتياجاتهم من المعرفة، مما يدل على تنوعها وفائدتها في مجموعة واسعة من التطبيقات.
تساعد البنية التحتية لدعم عملاء Vcita العملاء على حل مشاكلهم من خلال توفير أدلة شاملة حول أهم ميزات المنتج، وسير العمل، وبرامج الشركاء. كما توفر إجابات للأسئلة الشائعة مع الحفاظ على التواصل المباشر مع العملاء عبر صفحة الحالة والدردشة المباشرة.
