يجب أن يكون كل تصميم، سواءً كان تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا أو أي منتج رقمي، مُركّزًا على المستخدم. يجب أن يكون سهل الفهم والتنقل، وسريعًا وموثوقًا، ومتاحًا لأكبر شريحة من العملاء. لم تتغير هذه المبادئ كثيرًا منذ أن أسست مجموعة نيلسن نورمان 10 معايير لسهولة الاستخدام في تصميم واجهة المستخدم في عام 1994 (تم التحديث في عام 2020).
تشمل مبادئ سهولة الاستخدام هذه الاتساق في جميع مراحل التصميم، والمرونة، وكفاءة الاستخدام، وقواعد منع الأخطاء، وضوابط المستخدم، والحرية. في كل مرة يغيب فيها عنصر أو أكثر من هذه المبادئ، يشعر المستخدمون بذلك. لتجنب أخطاء سهولة الاستخدام وتقليل انزعاج المستخدم، من المهم إجراء تدقيق لواجهة المستخدم من وقت لآخر (إذا لم تكن لديك أي شكاوى) وفي كل مرة تلاحظ فيها انخفاضًا في تحليلات العملاء.
الخطوة 1: جولة في الموقع الإلكتروني
إن عملية التجول في الموقع هي المرحلة الأسهل والأكثر "رسمية" في تدقيق واجهة المستخدم (UI)هنا، عليك النظر إلى الموقع الإلكتروني من وجهة نظر المستخدم والتأكد من أن جميع ميزاته تعمل بشكل صحيح. من الأفضل أن يكون ذلك نشاطًا منهجيًا، يهدف إلى تحديد المشكلات المحتملة وفرص التحسين.
تتضمن بعض الأشياء التي يتم التحقق منها أثناء الجولة ما يلي:
- سرعة التحميل - مدى سرعة تحميل الصفحات (المعياري يصل إلى 3 ثوانٍ)؛
- التنقل - سواء كان من السهل العثور على القائمة والتنقل على موقع الويب؛
- العناصر التفاعلية — إذا كانت جميع الأزرار والنماذج والروابط تعمل بشكل صحيح، وما إلى ذلك.
قد تؤثر سهولة استخدام واجهة الموقع الإلكتروني سلبًا أو إيجابًا على تجربة المستخدم لخدماتك، وقد تُلحق ضررًا بالغًا بحضورك الإلكتروني. تضمن الجولات الدورية أن يعمل موقعك الإلكتروني بأقصى طاقته.
الخطوة 2: التحقق من تجربة المستخدم
قد يكون من الصعب تقييم تجربة المستخدم لموقع إلكتروني. خلال تقييم تجربة المستخدم، عليك التأكد من سهولة استخدام موقعك الإلكتروني وبساطته، بحيث لا يُربك المستخدم، بل يُساعده على تحقيق أهدافه على الموقع. أفضل طريقة للتحقق من ذلك هي جمع آراء المستخدمين للحصول على تقييمات موضوعية.
وإلا، عليك تقييم الأمور التالية:
- هل الخدمة أو المنتج الذي تقدمه في وضع واضح، وهل يعرف العملاء ما الذي يريدونه؟
هل يمكنهم الخروج من الموقع؟ - هل من الممكن العثور على المعلومات المطلوبة على الموقع؟
- هل يستطيع المستخدمون تصفح الموقع دون ارتباك؟
- هل من السهل التواصل معك أو مع مركز المساعدة إذا لزم الأمر؟
إذا كان بإمكانك الإجابة بالإيجاب على هذه الأسئلة الأربعة، فأنت تمتلك بالفعل المعايير الأساسية لرحلة إيجابية للمستخدم لموقع الويب.
الخطوة 3: تقييم السرعة
تشير الأبحاث الأكثر استشهادًا التي أجرتها جوجل إلى أن سرعة تحميل الصفحة يجب أن تصل إلى 3 ثوانٍ. مع كل ثانية جديدة، يزداد معدل الارتدادمما يعني أن احتمال مغادرة المستخدمين لموقعك الإلكتروني يزداد إذا لم يكن تحميله سريعًا بما يكفي. كما يؤثر ذلك على ترتيب صفحة نتائج البحث وتجربة المستخدم بشكل عام. قياس سرعة الصفحة سهل باستخدام معظم الأدوات الإلكترونية. PageSpeed البصائر سيُطلعك Google على جميع المعلومات الأساسية حول الصفحة — سواءً في إصدار سطح المكتب أو الهاتف المحمول.
GTmetrix هي أداة مجانية أخرى توفر معلومات حول الأداء والسرعة وتقترح مجالات للتحسين.
تتضمن بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لزيادة سرعة التحميل تحسين الصور أو ضغطها؛ وتمكين التخزين المؤقت للمتصفح، بحيث لا يتم تحميل المحتوى للمستخدم بشكل متكرر؛ وتقليل وقت استجابة الخادم؛ والاستفادة شبكة توصيل المحتوى (CDN) لاستضافة محتوى موقع الويب الخاص بك على خوادم مختلفة حول العالم.
الخطوة 4: اختبار الوضوح
الوضوح شرط أساسي آخر لتصميم تجربة مستخدم جيد. ويعني عادةً أمرين: سهولة التنقل وفهم المحتوى. كلما زادت صعوبة تصفح الموقع الإلكتروني وفهم محتواه، ارتفع معدل الارتداد. وهذا يؤدي إلى انخفاض معدل التحويل، حيث يغادر المستخدمون الموقع دون القيام بالإجراء المطلوب.
هناك بعض الأخطاء الشائعة التي يرتكبها أصحاب المواقع الإلكترونية والتي تقلل من الوضوح:
- التنقل مربك مما يجعل من الصعب على المستخدم العثور على القسم المطلوب؛
- التكرار في المحتوى الذي يمكن أن "يخفي" الرسالة الأكثر أهمية؛
- العناصر البصرية المفرطة التي تشوش التصميم وتشتت انتباه المستخدم؛
- صياغة غير واضحة أو خاصة بالصناعة بحيث لا يفهمها المستخدم العادي.
احرص على البساطة لجعل موقعك أكثر جاذبية. بهذه الطريقة، ستُسهّل على
المستخدم لتحقيق الهدف - سواء كان شراء/قراءة/طلب/اشتراك، وما إلى ذلك.
الخطوة 5: التحقق من التوافق مع الهاتف المحمول
يتم إنشاء معظم مواقع الويب في الوقت الحاضر باستخدام نهج الهاتف المحمول أولاً، وهو أمر منطقي للغاية، نظرًا معظم المستخدمين العالميين (95.3%) يستخدم 64.3% فقط الإنترنت عبر الهواتف الذكية، بينما يستخدم 64.3% أجهزة الكمبيوتر المحمولة. لذلك، يجب تحسين جميع المواقع الإلكترونية لتتوافق مع الهواتف والأجهزة اللوحية.
لدى جوجل خدمة محددة أداة ملائمة للهواتف المحمولة يتيح لك هذا التحقق من موقعك الإلكتروني مجانًا. كما يُمكن لـ PageSpeed Insights مساعدتك في هذا الأمر، حيث يُقدم لك ملاحظات أكثر تفصيلًا. يُمكنك أيضًا استخدام مُحاكيات تُظهر لك كيفية ظهور الموقع الإلكتروني على مختلف الشاشات. كما تُقدم هذه الأدوات اقتراحات لجعل الصفحة أكثر استجابة، مثل تحسين الصور والقوائم، وإعطاء الأولوية للمحتوى المهم، وما إلى ذلك.
اللمسة الأخيرة: تحويل موقع الويب الخاص بك
بعد التدقيق المُطوّل، أصبحت لديك أخيرًا جوانب التحسين والتطوير لموقعك الإلكتروني. طبّق التغييرات وحافظ عليها.
تطبيق
يمكن حل المشكلات الأكثر شيوعًا التي قد تجدها أثناء التدقيق باستخدام بضع خطوات:
- قم بتحسين محتوى الصفحة واستخدم شبكات CDN والتخزين المؤقت لجعل موقع الويب يتم تحميله بشكل أسرع.
- قم بإزالة المحتوى المكرر والرسائل غير الواضحة لجعل الصفحة أكثر
سهلة الوصول ومباشرة. - تأكد من أن جميع العناصر التفاعلية تفعل ما هو من المفترض أن تفعله.
- استخدم نهجًا يركز على الأجهزة المحمولة إذا كنت تريد تنفيذ ميزات جديدة وتغييرات في التصميم.
- تبسيط عملية التنقل داخل الموقع.
ستعمل هذه النصائح القليلة على تحسين تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك وتقليل معدل الارتداد دون الحاجة إلى إعادة بنائه بالكامل.
تحمل
راقب أحدث الأدوات والاتجاهات الرقمية لتحافظ على صدارتك في المنافسة. حدّث موقعك الإلكتروني بمحتوى جديد وميزات مفيدة. استفد من آراء المستخدمين لتحديد جوانب التحسين الجديدة. لا تنسَ زيارة موقعك الإلكتروني من حين لآخر لإجراء جولة شاملة لتضع نفسك مكان العميل. سيكون الأمر مفيدًا على المدى الطويل، وسيوفر لك الوقت والمال.
في الخلاصة
تحسين الموقع الإلكتروني عملية مستمرة. يتطلب تحديثات وتغييرات مستمرة للحفاظ على تجربة مستخدم جيدة وتحقيق تفاعل سلس. تحقق من سرعة موقعك الإلكتروني، وتوافقه مع الأجهزة المحمولة، ووضوحه، وسهولة الوصول إليه بشكل دوري للتأكد من أنه يعمل بأقصى طاقته ولا يُثني العملاء عن استخدام خدماتك.
