تصميم وتنفيذ استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتميزة لشركتك التجارة الإلكترونية التجارية ليس بالأمر الهيّن. يمكن تطبيق عوامل متعددة على جميع أنواع الشركات وغيرها، مما يُفيد منصات التجارة الإلكترونية بشكل حصري.
أحد أهم جوانب عمل التجارة الإلكترونية هو معرفة عناوين البريد الإلكتروني لعملائك المحتملين وإنشاء قائمة بريد إلكتروني.
والأمر الأكثر أهمية هو ما تفعله بقائمة البريد الإلكتروني الموسعة تلك؛ في الواقع، إنه بنفس أهمية كيفية تفاعلك مع عملائك أثناء الاتصال أو على وسائل التواصل الاجتماعي.
مع أن تتبع مبيعات التجارة الإلكترونية أمرٌ أساسي، فإن بناء علاقة وطيدة مع عملائك أمرٌ بالغ الأهمية أيضًا. ومن خلال حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك تحقيق ذلك والاستفادة من نقاط التواصل المختلفة التي يوفرها التسويق عبر البريد الإلكتروني.
لذا، ودون مزيد من اللغط، إليك سبع استراتيجيات للتسويق عبر البريد الإلكتروني لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:
01. اطلب من الزوار الاشتراك
يجب أن يكون بناء قائمة مشتركين من أهم أولوياتك. لا يقتصر الأمر على أن تكون هذه القاعدة واسعة النطاق، بل يجب أن تضم مشتركين ذوي جودة عالية أيضًا.
أفضل طريقة للحصول على عناوين البريد الإلكتروني من زوار موقعك، يمكنك ببساطة سؤالهم. يجب أن تكون عملية الاشتراك سهلة الوصول والتنفيذ، بغض النظر عن مدى إغراء سؤال متابعيك عن الكثير من المعلومات، لأنك بذلك تُخاطر برفضهم تمامًا.
حافظ على نموذج الاشتراك الخاص بك في نقطة محددة لتشجيع الأشخاص على إكماله وإضافة تفاصيل إضافية بمجرد انتهاء علاقتك بهم ينمو عدد المشتركين. تعتبر الأشكال الثابتة والمتحركة فعالة للغاية.
من خلال إضافة حلقة الاشتراك المزدوجة، يمكنك أيضًا التأكد من طلب الاشتراك والبيانات التي جمعتها شرعية.
بمجرد قيام شخص ما بملء نموذج الاشتراك، سيتم إضافة البيانات تلقائيًا إلى قاعدة البيانات الخاصة بك وستكون جاهزة للاستخدام في المرة القادمة حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، سيكون هناك أيضًا العديد من الأشخاص الذين لن يشتركوا ولكنهم سيشترون المنتجات والخدمات من خلال موقع الويب الخاص بك ويجب عليك إضافة عناوين البريد الإلكتروني هذه إلى قاعدة بياناتك.
بهذه الطريقة، يمكنك معالجة مشكلة هجر سلة التسوق عندما يقرر عميلك أنه لم يعد يريد منتجك وتذكيره بإكمال عملية الشراء.
02. انتبه للعربات المهجورة
اليوم، إحصائيات التخلي عن سلة التسوق تُظهر دراسة أن 76 من أصل 100 عميل يتركون سلة التسوق. بدءًا من اختيار منتجات منافسين وصولًا إلى مجرد الانشغال بمهام أخرى، قد تكون هناك أسباب متعددة تدفع العميل المحتمل إلى ترك سلة التسوق.
ومع ذلك، فإن أحد الأسباب الرئيسية لحدوث ذلك هو اكتشاف وجود رسوم أو خطوات إضافية مرتبطة بالمعاملة.
مع ارتفاع معدل التخلي عن سلة التسوق، من الضروري أن تمتلك منصات التجارة الإلكترونية حملة استرداد سلة التسوق الآلية.
إرسال رسالة أو اثنتين من رسائل البريد الإلكتروني لتشجيع المتسوق على مواصلة معاملته يُذكّر العملاء ويدفعهم نحو الاتجاه الصحيح. وأخيرًا، تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق أكثر فعالية خلال أول 24 ساعة.
هناك خدمات تسويق عبر البريد الإلكتروني تساعدك على إعادة استهداف هؤلاء العملاء وجذبهم لإتمام عملية الشراء. يمكنك استخدام خدمات مثل Omnisend وهذا يمكن أن يكون مفيدًا حقًا لزيادة مبيعاتك الإجمالية.
من اختيار منتجات المنافسين إلى مجرد الانشغال بمهام أخرى، قد تكون هناك أسباب عديدة تدفع العميل المحتمل إلى التخلي عن سلة التسوق. هناك أدوات متنوعة مصممة لزيادة استرداد سلة التسوق، ومن الأمثلة على ذلك: البريد الإلكتروني تسويق البرمجيات يُؤتمت رسائل البريد الإلكتروني لعربات التسوق المهجورة بعناية. فهو لا يُذكّر العملاء بمشترياتهم المُعلّقة فحسب، بل يُحفّزهم أيضًا على إتمام المعاملة بكفاءة.
03. أرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا
تعتبر رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية هي أفضل طريقة لمخاطبة مشترك جديد وبناء اتصال في نهاية المطاف.
إن أتمتة النظام حيث يتم إرسال بريد إلكتروني في كل مرة يشترك فيها شخص جديد سوف يؤدي إلى إنشاء تفاعل فردي وتحسين تفاعل المستخدم. يُظهر المستخدمون الذين يتلقون رسالة ترحيب بالبريد الإلكتروني تفاعلاً أكبر بنسبة 33 بالمائة مع العلامة التجارية.
يمكنك رفع مستوى رسالة الترحيب الخاصة بك عن طريق تضمين خصم تمهيدي وطلب من المشتركين ملء تفاصيل إضافية، مثل البيانات الديموغرافية الخاصة بهم.
إن رسالة البريد الإلكتروني التي ترسلها، وتصميمها، يُحدثان فرقًا كبيرًا. عليك التأكد من أن رسالتك تبدو احترافية.
يمكنك الرجوع إلى هذه المقالة حول كيفية إنشاء حساب احترافي و نموذج بريد إلكتروني مستجيب لفهمه بشكل أفضل.
سيكون أحد الجوانب المهمة هو تاريخ الميلاد لأنه سيسمح لك بإرسال عروض عيد ميلاد مخصصة.
يمكنك أيضًا إضافة تاريخ شركتك أو بعض التفاصيل حول خلفية اسم شركتك. الأمر كله يتعلق ببناء علاقة.
04. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني متوافقة مع الأجهزة المحمولة
اليوم، يتم الوصول إلى 59% من رسائل البريد الإلكتروني عبر الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية، مما يضمن قراءة رسائلك على الأرجح عبر الهاتف المحمول. مع أن المشتركين قد يفتحون رسالتك مرة أخرى، إلا أنهم غالبًا ما يستخدمون هواتفهم المحمولة لمعاينة الرسالة على الأقل.
لذا، إذا لم تكن حملات بريدك الإلكتروني مُحسّنة للأجهزة المحمولة ولم تكن واضحة على الشاشات الصغيرة، فمن المرجح أن تُحذف الرسالة. في هذه الأثناء، احرص على التركيز على عمليات مثل تسطيح SPF ومصادقة DMARC وغيرها للحفاظ على أمان رسائلك الإلكترونية للمستخدمين.
على الرغم من أن المستخدمين قد يبذلون في بعض الأحيان جهدًا إضافيًا للتمرير لأسفل أو تكبير المحتوى، فربما لا تكون فكرة جيدة اختبار صبر القارئ.
يضمن إعداد تصميم متجاوب إمكانية قراءة المحتوى الخاص بك عبر العديد من الأجهزة.
05. اطلب مراجعة
لا يوجد شيء يعزز دعاية المنتج أكثر من توصية من عميل آخر.
تستفيد شركات التجارة الإلكترونية، على وجه الخصوص، من التقييمات الإيجابية نظرًا لأن العملاء لا يحصلون على فرصة رؤية منتجك أو خدمتك أو التفاعل معها.
من السهل جدًا إضافة رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء إلى عملية الأتمتة، ومن الناحية المثالية يجب أن تصل رسالة البريد الإلكتروني بعد يومين من تاريخ التسليم.
سوف يشعر العملاء الراضون بالراحة عند ترك تقييم، خاصةً إذا قمت بتسهيل العملية عن طريق تضمين المنتجات التي اختاروها في البريد الإلكتروني.
06. إرسال تأكيدات الشراء الآلية
إن إحدى أسهل الطرق لإبقاء العملاء مهتمين هي إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للتأكيد فيما يتعلق بالمشتريات، أو حتى رسائل بريد إلكتروني حول الإرجاع والتسليم والمشكلات الأخرى التي تحدث بعد الشراء.
يمكن تكرار تفاصيل الشراء بسهولة في رسائل البريد الإلكتروني عن طريق دمج حقول الملف الشخصي قوالب البريد الإلكترونييجب إرسال مثل هذه الرسائل الإلكترونية فورًا بعد إجراء عملية شراء أو بمجرد تغيير حالة الطلب.
نظرًا لأن التأكيدات الآلية مُخصصة، فإنها عادةً ما تُؤدي إلى معدلات تفاعل أعلى مُقارنةً بأنواع الحملات الأخرى. مع أن كل هذا يُمكن إجراؤه يدويًا، إلا أنه يُوفر عليك الكثير من الوقت إذا كانت العملية بأكملها مُؤتمتة.
إذا سمحت لعملائك بإدخال أرقام هواتفهم المحمولة كجزء من عملية الطلب أو الاشتراك، فيجب عليك إضافة الرسائل النصية القصيرة إلى عملية ما بعد الشراء لتوفير تحديثات التسليم.
07. استغل المناسبات الخاصة
يمكن للحملات التي يتم توقيتها خلال العطلات والمواسم المختلفة أن تجذب العديد من العملاء المحتملين إلى موقعك منصات التجارة الإلكترونيةيواصل التسوق عبر الإنترنت خلال موسم العطلات النمو، ومن الضروري للشركات الاستفادة من ذلك.
من خلال حملات البريد الإلكتروني، أبلغ عملاءك بخصومات العطلات أو بتشكيلة جديدة يرغبون برؤيتها. استغل الموسم أيضًا وصمم رسائلك الإلكترونية بما يتناسب مع المناسبة، فهذا أمرٌ سيُعجب العملاء بالتأكيد.
08. تخصيص البريد الإلكتروني لاستهداف شرائح مختلفة
يُعدّ تخصيص محتوى بريدك الإلكتروني طريقةً رائعةً لاستهداف شرائح مختلفة من قائمتك البريدية. فهو يسمح لك بإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر استهدافًا وأهميةً، بحيث تلقى صدىً لدى كل شريحة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة عدد التحويلات.
هناك عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها تخصيص محتوى بريدك الإلكتروني:
باستخدام المحتوى الديناميكي:يسمح لك هذا بإدراج محتوى مختلف في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك استنادًا إلى معايير محددة تقوم بتعيينها، مثل الموقع أو المسمى الوظيفي أو سجل المشتريات.
باستخدام علامات الدمج:هذه رموز خاصة تسمح لك بإدخال معلومات مخصصة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، مثل الاسم الأول للمستلم أو المدينة.
باستخدام التجزئة:يسمح لك هذا بإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى مجموعات محددة من الأشخاص في قائمتك والذين يتشاركون في خصائص مشتركة، مثل الموقع أو العمر أو الاهتمامات.
باستخدام رموز التخصيص:تشبه هذه العلامات علامات الدمج، ولكنها تسمح لك بإدراج معلومات أكثر تخصيصًا في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، مثل اللون المفضل للمستلم أو عملية شراء حديثة.
كلمة أخيرة
ستساعدك الاستراتيجيات المذكورة أعلاه على تحقيق أقصى استفادة من حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني وبناء علاقات قوية مع عملائك.
هل جربت أيًا من هذه الاستراتيجيات أو لديك اقتراحات خاصة؟ شاركنا رأيك في التعليقات أدناه!
