كان التحول الرقمي في الماضي شيئًا تهتم به الشركات فكرت فيه. فكروا في الأمر، لكن الشركات الكبرى فقط هي التي وضعته في مقدمة أولوياتها. مع ذلك، تغيرت الأمور كثيرًا في العامين الماضيين، وتطورت التوقعات في عالم الأعمال.
تبحث الشركات اليوم، بمختلف أحجامها، عن سبل لتطوير علاماتها التجارية وتحويلها إلى رقمية. وتسعى جاهدةً لتوسيع نطاق وصولها، وزيادة مبيعاتها، وتحسين تجربة عملائها.
إذا كنت تريد قيادة تحول علامتك التجارية وتلبية متطلبات عالم اليوم، فسوف تخبرك هذه المقالة عن التأثيرات التي يجلبها هذا التحول على الشركات المتنامية.
ولكن أولاً، دعونا نستكشف التحول الرقمي وما يعنيه.
أشياء يجب أن تعرفها عن التحول الرقمي
لم يكن التركيز على الرقمنة أقوى مما هو عليه خلال الجائحة. اضطرت العديد من الشركات إلى اللجوء إلى الرقمنة للبقاء، وليس فقط للازدهار في الأسواق.
استنادًا إلى ما شهدناه في العامين الماضيين، تقدر Statista أن الإنفاق على خدمات وتقنيات التحول الرقمي سينمو من 1.8 تريليون دولار إلى 2.8 تريليون دولار بين شنومكس و شنومكس.
لكن، ما هو التحول الرقمي?
هناك تعريفات عديدة لهذا المصطلح، إذ يشمل تقنيات وأدوات وأساليب ومجالات متعددة. وبشكل عام، يُعرّف التحول الرقمي بأنه تغيير في أساس أي عمل تجاري.
عندما يقوم الأشخاص بتحويل أعمالهم إلى أعمال رقمية، فإنهم يغيرون طريقة عملها وتفاعلها مع العملاء وتواصلها.
هذا يُغطي كل شيء، من مكان تسويق أعمالك إلى كيفية تواصل فريقك مع العميل. بمعنى آخر، ستبحث عن طرق جديدة للترويج لعلامتك التجارية، وليس فقط تسويق الأعمال التجارية دون اتصال بالإنترنت من خلال اللوحات الإعلانية أو الإعلانات التلفزيونية.
وبعبارة أخرى، التحول الرقمي هو ضخ التقنيات والأدوات الرقمية في عمليات الأعمال. إنه تحول تجاري يهدف إلى تحقيق انتشار أوسع ونجاح أكبر، بفضل التكنولوجيا.
أمثلة ذكية للتحول الرقمي وآثاره
تحقق المؤسسات التي استفادت من التحول الرقمي نتائج مبهرة اليوم. لنستعرض بعض الأمثلة ونستعرض تأثيرها على العلامات التجارية المعنية.
نايكي وحسابها التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي
جميعنا نعرف نايكي كواحدة من أكبر العلامات التجارية في العالم. لا يكاد يوجد الكثير ممن لا يتعرفون على شعارها من النظرة الأولى. ومع ذلك، شهدت نايكي في السنوات الأخيرة تحولاً رقمياً هائلاً لتوفر منتجاتها للعملاء أينما كانوا، عبر الإنترنت.
غيّرت نايكي كل شيء في جوهر الشركة. ركّزت على تحليلات البيانات وعملت بجهد كبير على حساباتها التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي. باستخدام منصات مثل إنستغرام وتويتر وحتى تيك توك، ابتكرت بعضًا من أقوى استراتيجيات الوصول والنمو.
في البداية، كان هناك عدد قليل من منصات التواصل الاجتماعي الرائجة التي يمكن التركيز عليها. أما الآن، فهناك العديد منها، وبعضها ينمو شعبيته أسرع من غيره. خذ على سبيل المثال تيك توك. إذا كنت ترغب في النجاح على منصات التواصل الاجتماعي، فعليك بالتأكيد تجربة... دليل UNUMs لإنشاء حساب تجاري على TikTok وتحويله إلى نجاح.
تُعدّ منصات تيك توك وإنستغرام وتويتر وفيسبوك الأكثر استخدامًا للتسويق الرقمي هذه الأيام، وهي نقطة انطلاق ممتازة لتحولك الرقمي. ألقِ نظرة على هذه الإحصائيات لنمو أعمال تيك توك:
نتيجة لتحولها الرقمي الكامل، أصبحت شركة Nike Digital مسؤولة الآن عن 26% من إجمالي إيراداتهم. وتنمو الإيرادات بشكل مستمر نتيجة لقراراتهم الذكية المعتمدة على التحليلات، فضلاً عن الاستثمارات التي يقومون بها في المجال الرقمي.
دومينوز وتطبيقها في عام 2011
لا يعلم الكثيرون هذا، ولكن قبل أكثر من عقد بقليل، كانت دومينوز على وشك الإفلاس. من الصعب تخيّل هذا اليوم، إذ تُعدّ دومينوز من أفضل العلامات التجارية الغذائية في العالم، ومتوفرة في العديد من دول العالم.
ما الذي تغير في ذلك الوقت؟
كلّف الرئيس التنفيذي فريقًا لتكنولوجيا المعلومات باختيار التحوّل الرقمي وإيجاد طريقة تُمكّن العملاء من شراء البيتزا عبر الإنترنت في ثوانٍ معدودة. في تلك اللحظة، أُنشئ التطبيق، وتغيّر قطاع المطاعم بأكمله. وبالانتقال إلى عام ٢٠٢١، 91% من مبيعات دومينوز يتم تصنيعها من خلال القنوات الرقمية!
نعم، استثمرت دومينوز ملايين الدولارات للوصول إلى هذه المرحلة من التحول الرقمي، لكن النتيجة كانت مبهرة. لم تصمد الشركة في وجه الأوقات الصعبة بفضل الإنترنت فحسب، بل ازدادت قوةً على مر السنين.
استثمار ايكيا في Geomagical Labs
جميعنا نعرف إيكيا كواحدة من أنجح العلامات التجارية في العالم، التي لا تخشى الابتكار. منذ البداية، كان تحول إيكيا نحو العالم الرقمي أكثر شراسة من العديد من الشركات الأخرى، لكن قرارها بنشر الكتالوجات المطبوعة كوسيلة رئيسية للترويج لمنتجاتها كان من أفضل القرارات التي اتخذتها الشركة.
نعم، نحن نتحدث عن تمثيلهم ثلاثي الأبعاد للمنتجات والخدمات، وإمكانية تخصيص منازلهم باستخدام المنتجات الافتراضية التي تبيعها الشركة. وقد حدث هذا بعد استحواذ إيكيا على جيوماجيكال لابس.
في تطبيقهم، يمكن للعملاء الآن التقاط صورة للغرفة، وحذف الأثاث افتراضيًا، ووضع عناصر ايكيا لرؤية كيف ستبدو!
هذا يُظهر مدى التقدم التكنولوجي في السنوات الأخيرة، وقد حققت إيكيا نتائج باهرة بفضله! أحب الناس إمكانية تصوّر منازلهم الجديدة، مما زاد مبيعات الشركة بشكل كبير، فضلًا عن توسيع نطاق وصولها.
أنواع التحول الرقمي
التحول الرقمي التغيير التنظيمي ليس مجرد تغييرات تنظيمية، بل له أشكال متعددة، ولكن بشكل عام، هناك أربعة أنواع رئيسية يجب معرفتها. وهي:
حتى لو لم تقفز الشركات بالكامل إلى التحول الرقمي وبسبب التعقيد الذي يصاحب ذلك، فضلاً عن التكاليف، فقد بدأ ما يقرب من نصفهم العمل على هذا الأمر.
A استطلاع رأي حول كوفيد-19 وتُظهر الدراسة أن 49% من قادة الشركات حول العالم هم في مرحلة التنفيذ، في حين أن 15% هم في مرحلة تطوير التحول الرقمي.
اختيار التحول الرقمي: الفوائد التي يقدمها
إذا قررت التوجه نحو التحول الرقمي خذ عملك إلى المستوى التاليوفيما يلي بعض الفوائد التي يمكنك توقعها كنتيجة لذلك.
زيادة الإنتاجية وكفاءة الأعمال
بفضل التكنولوجيا، أصبح بإمكاننا الآن تسريع عملياتنا وأتمتتها وتبسيط مجموعة متنوعة من العمليات في آنٍ واحد. تتفوق الأتمتة على البشر بشكل كبير، وبعض الروبوتات تُنجز مهام البشر أسرع بعشرين مرة على الأقل.
لا ننسى أن الشركات تستخدم التكنولوجيا أيضًا لتبسيط وتنظيم عملياتها. مع الإدارة الصحيحة للمشاريع أو برنامج CRMإنهم يتابعون كل شيء في مكتبهم، بدءًا من ساعات عمل الموظفين وحتى التواصل مع العملاء إلى الإيرادات وعدد المنتجات المتاحة.
تُقلل التكنولوجيا المتقدمة من الوقت المُستغرق في العمل، ومن الأخطاء أيضًا. وهذا يُؤدي إلى زيادة الإنتاجية والكفاءة.
إدارة الموارد الذكية
لنفترض أنك تستثمر في تقنية تُساعدك على تتبّع منتجاتك وبيعها. سيُتابع البرنامج أماكن تخزين منتجاتك، ومن اشتراها ومتى، وما هو مطلوب وما هو غير مطلوب، وما تحتاج إلى الاستثمار فيه.
هناك أدوات يمكنك استخدامها لتحديد موقع أحد العناصر في أحد متاجرك المتعددة، وتزويدك بتقارير حول ما تحتاج إلى شرائه وما يجب عليك التوقف عن شرائه، وما إلى ذلك.
مرونة عملك
عندما تبيع عبر الإنترنت، فأنت تُلبّي احتياجات ومتطلبات جمهور محتمل كبير جدًا. سواءً قررتَ التحول إلى النظام الرقمي بالكامل أو البيع في المتجر أيضًا، فالقرار لك. في الواقع، يُعزّز التحوّل الرقمي من مرونة أعمالك، إذ يُتيحها للكثيرين ليجدوها ويستخدموها.
تخيّلوا ما حدث عندما اضطرت الشركات لإغلاق متاجرها بسبب جائحة كوفيد-19. تتغير الأوقات وتحدث أمور كهذه. ونتيجةً لذلك، تتغير قوى السوق.
في ذلك الوقت، كان الناس يتسوقون عبر الإنترنت غالبًا لتجنب الخروج، أو بسبب الحجر الصحي. أما الشركات التي تبيع منتجاتها رقميًا، فقد نجحت في البقاء في السوق.
إيرادات أعلى
الأبحاث أظهرت ذلك 80% من المنظمات التي لديها تحولات رقمية ناضجة أبلغ عن زيادة كبيرة في الربحية وحصة السوق. بما أنك ستتمكن من الوصول إلى جمهور أوسع واستخدام وسائل شائعة للشراء، فمن المفترض أن يؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات.
هل أنت مستعد لجني هذه الفوائد؟
يمكن أن تكون آثار التحول الرقمي إيجابية للغاية على أعمالك. مع أن التحول الشامل مكلف ويستغرق وقتًا طويلًا، إلا أنه ليس عليك القيام به بتهور أو بجرأة.
الحقيقة هي أنه في عالمنا اليوم الذي تحركه التكنولوجيا، من الصعب على أي عمل تجاري أن ينجح دون تحويل جزء صغير منه على الأقل وجعله رقميًا.
ديراج هو مؤسس نقطة البداية، ضخم WordPress متحمس، مدون يحب الكتابة عن WordPress,التدوين والمواضيع ذات الصلة.
